Bitte lies die folgenden Informationen zu unseren Rückgabe-, Rückerstattungs- und Garantiebestimmungen.

Möchtest du einen Artikel retournieren?

Ja, Retouren sind für retour-berechtigte Artikel möglich. Wir verstehen total, dass manchmal etwas einfach nicht passt oder nicht ganz den Vorstellungen entspricht.

Solange der Artikel noch im Originalzustand ist und innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung an uns retourniert wird, akzeptieren wir Rückgaben gemäss den untenstehenden Bedingungen.

Natürlich darfst du einen Artikel so anprobieren, wie du es auch in einem Laden tun würdest. Bitte trage ihn aber nicht im Alltag. Die Artikel müssen ungetragen, unbeschädigt und im Originalzustand retourniert werden. Wenn ein Artikel beschädigt, getragen oder in einem ungeeigneten Zustand bei uns ankommt, können wir keine Rückerstattung ausstellen.

Bitte kontaktiere uns immer vor der Rücksendung per E-Mail. Gib in deiner Nachricht bitte deinen vollständigen Namen, deine Bestellnummer und den Grund für die Rückgabe an. Unsere E-Mail-Adresse lautet: support@ruru-studios.com.

Von Rückgabe, Rückerstattung und Umtausch ausgeschlossene Artikel

Bitte beachte: Artikel, die im Sale, während einer Aktion, im Rahmen einer Promotion oder mit einem Rabattcode gekauft wurden, sind vom Rückgabe- und Umtauschrecht ausgeschlossen. Diese Artikel können nicht retourniert, nicht rückerstattet und nicht umgetauscht werden.

Dies gilt ebenfalls für Adventskalender, Mystery Boxes und alle weiteren Produkte, die als nicht retournierbar gekennzeichnet sind.

Bestellungen, bei denen ein Rabattcode oder ein Aktionsangebot verwendet wurde, sind somit von Rückgaben, Rückerstattungen und Umtausch ausgeschlossen. Ausgenommen davon sind berechtigte Garantiefälle, sofern ein Mangel vorliegt, der unter unsere Garantiebestimmungen fällt.

Was passiert danach?

Wir akzeptieren keine Rücksendungen von unerwünschten Artikeln nach Ablauf der oben genannten 14-tägigen Rückgabefrist. Wenn du trotzdem versuchst, einen Artikel nach dieser Frist zu retournieren, müssen wir die Sendung nicht annehmen. Je nach gewählter Versandart kann das Paket an deine ursprüngliche Lieferadresse zurückgesendet werden.

Verantwortung für die Rücksendung

Retouren bleiben in deiner Verantwortung, bis sie bei uns angekommen sind. Bitte achte deshalb darauf, dass die Artikel sorgfältig verpackt sind und auf dem Versandweg nicht beschädigt werden können.

Da das Paket bis zum Eintreffen bei uns in deiner Verantwortung bleibt, empfehlen wir dir, einen Versandnachweis aufzubewahren. Wir empfehlen ausserdem, eine Versandart mit Sendungsverfolgung oder eine Versandversicherung zu wählen. Wir können nicht garantieren, dass wir deine Rücksendung erhalten, wenn keine Trackingnummer vorhanden ist.

Die Kosten für die Rücksendung trägst du selbst. Versandkosten sind nicht rückerstattbar.

Wir übernehmen keine Verantwortung für Artikel, die versehentlich an uns retourniert werden. Falls wir solche Artikel auffinden können, was nicht immer möglich ist, und du eine Rücksendung an dich wünschst, können wir dich bitten, die entsprechenden Versandkosten zu übernehmen.

Garantie

ruru. studios gewährt eine Garantie von 2 Jahren ab Kaufdatum.

Die 2-jährige Garantie gilt für unsere Produkte, sofern sie gemäss unseren Pflegehinweisen verwendet wurden. Wir haften nicht für Schäden, die durch Nichtbeachtung unserer Pflegeempfehlungen, unsachgemässe Nutzung, normale Abnutzung oder versehentliche Beschädigung entstehen.

Qualität ist uns sehr wichtig. Deshalb prüfen wir jeden Fall individuell, um zu verstehen, was passiert ist und wie wir gemeinsam eine passende Lösung finden können.

Für Garantieanfragen kontaktiere uns bitte per E-Mail und sende uns deine Bestellnummer oder einen Kaufbeleg, Fotos des Artikels sowie eine kurze Beschreibung des Problems.

Falls du weitere Fragen hast, kannst du uns jederzeit per E-Mail kontaktieren: support@ruru-studios.com